Kundengewinnung in der Apparativen Kosmetik - Wichtige Faktoren
Der erste Schritt ist gemacht: Das neue Beauty-Studio ist eingerichtet, alle erforderlichen Schulungen sind absolviert und eigentlich ist alles startklar für jede Menge Beauty-Behandlungen. Doch die Kunden bleiben aus. Was nun?
Eine Professionelle Website als Türöffner ZUR Kundengewinnung
In der heutigen Zeit ist ein passender Internetauftritt das A und O für alle Unternehmen. Vor allem eine eigene Website ist mittlerweile unerlässlich. Denn laut Studien recherchieren über 88 Prozent der Menschen in Deutschland nach Informationen, Leistungen und Produkten im Internet – über ihr Smartphone, Tablet oder PC. Für Unternehmen, und somit auch für Beauty-Studios, stellt die Website also das Online-Schaufenster dar, über das Millionen Interessierte einen Einblick in Ihr Unternehmen bekommen – und das jederzeit von jederorts. In einer Website steckt folglich das größte Potenzial, um eine Kundengewinnung zu erzielen. Doch Website ist nicht gleich Website!
Vor allem in der Beauty-Branche ist es wichtig, dass die Website einen ästhetischen Look mit sich bringt. Sie verkaufen „Schönheit“, die Website sollte dementsprechend schön anzusehen sein. Komplizierte und unübersichtliche Seiten führen häufig dazu, dass die Kunden die Seite verlassen, bevor Sie überhaupt die angebotenen Leistungen gefunden haben. Zudem wird dadurch automatisch der Eindruck erweckt, dass auch die angebotenen Behandlungen im Ergebnis eher unästhetisch sind. Die Website sollte daher modern, übersichtlich und klar strukturiert aufgebaut sein. Im Idealfall sollten potenzielle Kunden alle Informationen über Sie & Ihr Studio greifen können.
Wie eingangs schon erwähnt, nutzen viele User ihr Smartphone oder Tablet, also ein mobiles Endgerät, um im Internet nach Informationen, Leistungen und Produkten zu suchen. Deshalb sollte die Website auch mobil optimiert sein. Man spricht in diesem Zusammenhang vom Responsive Design.
Der wohl wichtigste Aspekt im Hinblick auf die Website-Gestaltung ist die Google-Optimierung, besser bekannt als SEO (Search Engine Optimization; Suchmaschinenoptimierung). Hierbei geht es darum, mit den richtigen Suchbegriffen (Keywords) in den Google-Suchergebnissen eine Top-Platzierung zu erreichen, damit mehr Kunden Ihr Unternehmen finden können und Sie folglich kontaktieren. Beispiel: Sie haben ein Beauty-Studio für die Dauerhafte Haarentfernung in Köln. Ziel der Suchmaschinenoptimierung wäre es dann, dass nach Eingabe der Begriffe „Dauerhafte Haarentfernung Köln“ (und ähnliche Kombinationen) Ihr Studio bzw. Ihre Website weit oben in den Suchergebnissen erscheint.
Möglich und effektiv ist dabei auch der Kauf von Werbeanzeigen und Platzierungen in den Suchmaschinen, die sogenannten Google Ads. Immer attraktiver wird auch die Vergabe von Online-Terminen. So können die Kunden mit einem Klick und ohne lästigen Anruf einen Termin in ihrem Studio vereinbaren.
Neben einem optimalen Website-Auftritt spielt auch Social-Media, sprich Facebook, Instagram und Co. eine wichtige Rolle. Insbesondere junge Kunden und Kundinnen schließen Unternehmen ohne Auftritt in den sozialen Medien teils kategorisch aus. Ein Instagram-Account beispielsweise kann Nähe schaffen und bietet die perfekte Möglichkeit für einen persönlichen Austausch, besondere Angebote und ganz wichtig: Inspiration und Beispiele der eigenen Arbeit. Durch regelmäßige Postings und Storys bleibt das Studio in den Köpfen der Kunden und lockt weitere interessierte Kunden an. Nirgends gelingt es Ihnen besser, Ihre Zielgruppe direkt und persönlich anzusprechen. Durch einen gewissen Mehrwert und einem sympathischen Auftritt können nicht nur Kunden, sondern auch Follower gewonnen werden, welche sich dann zu potenziellen Kunden entwickeln könnten.
Bei der Konzeption des Internetauftritts gilt also die Devise: Nicht am falschen Ende sparen. Denn vor allem eine professionelle & leistungsstarke Website öffnet Ihnen die Tür für vielzählige Kundenkontakte.
Kundengewinnung durch Die Wirkung des Standortes
Unabhängig von der Internetpräsenz spielt der Standort des Studios eine entscheidende Rolle im Hinblick auf die Kundengewinnung. So werden innerstädtische und zentrale Studios, die leicht erreichbar sind, in der Regel besser angenommen als Studios in ländlichen Gegenden. In Großstädten, vor allem in deren Innenstädten, herrscht zudem eine hohe Frequenz an Passanten, die potenzielle Kunden sein könnten (Laufkundschaft). Allerdings sind Ladenlokale in guter Lage in der Regel von einer hohen Miete begleitet. Der Innenstadt-Standort kann also Fluch & Segen zugleich sein.
Studios in ländlichen Gegenden können insbesondere durch Charme, Idylle und Exklusivität überzeugen. Hier herrscht zwar weniger Frequenz an Leuten als in Großstädten, doch über einen professionellen Internetauftritt lassen sich Beauty-Interessierte gezielt zu Ihrem Standort lotsen – selbst wenn dieser ein wenig außerhalb liegt. Denn oftmals ist der erste Eindruck und das damit verbundene Wohlgefühl entscheidend, um Kunden den Weg zu ebnen und die Türe zu öffnen – im wahrsten Sinne des Wortes. Es ist also nicht zwingend notwendig, das Beauty-Studio in eine 1A-Lage zu haben, um neue Kunden zu gewinnen.
Kundengewinnung durch Rabattaktionen und Mund-zu-Mund-Propaganda
Über besondere Aktionen und Rabatten lassen sich nicht nur Kunden dazugewinnen, sondern auch binden. Rabatte für erste Behandlungen können neue Kunden anlocken, Kunden-Karten oder Treue-Punkte können zu weiteren Behandlungen im gleichen Studio motivieren. Möglichkeiten wären des Weiteren Studenten-, Geburtstags-, oder Neukunden-Rabatte. Auf sich aufmerksam machen können Studios zudem mit ansprechenden Flyern, die an den richtigen Orten platziert werden: Möglich wären beispielsweise Fitnessstudios, Solarien oder aber beim Friseur – also jene Betriebe, die indirekt mit Beauty im Zusammenhang stehen.
Die aber wohl wichtigste Maßnahme zur Kundengewinnung ist die sogenannte Mund-zu-Mund-Propaganda. Denn die Weiterempfehlung durch bestehende Kunden ist nicht nur kostenlose Werbung, sondern gleichzeitig ein Nachweis für gute Arbeit, die Sie geleistet haben – und unmittelbar vertrauensschaffend bei Neukunden.
Am Ende des Tages zahlt sich gute Arbeit immer aus – und ist die wohl nachhaltigste Möglichkeit zur Kundengewinnung und -bindung.
